FD宣言

お客様本位の
業務運営に関する方針

私たちは、私たちと関わりある皆様と信頼し、信頼され絆を深め、社会に貢献するという企業理念のもと、お客様本位の業務運営であり続けるために以下の方針を定めます。

お客さま利益の追求

お客様の利益の追求を第一とし、お客様一人ひとりの保険に対するニーズを的確にとらえ、適切な情報提供とわかりやすい説明を行い、お客様の意向に沿った保険商品を提案します。また、お客様本位のサービスを提供し、お客様にご満足いただけるよう、高度な専門性と倫理観を持ち、お客様に対して誠実に業務を行います。

＜具体的な取り組み＞

・高度な専門性を保持するために、ファイナンシャル・プランニング技能士などの資格取得を推奨し、人事制度上での評価を行っています。
・適切な保険募集やコンプライアンスの遵守のため、社外研修の受講や社内研修を定期的に実施し、高品質な保険募集の維持に努めています。
・早期の消滅契約については、営業成績から控除する仕組みとともに、原因究明と募集人への指導・再発防止に努めます。

コンプライアンス部門による法令遵守体制の構築

コンプライアンスを徹底するために当社では、法令遵守体制の構築を行っております。各拠点でいただいた「お客様の声」は社内で一括管理され、業務品質向上のために様々な部署へ連携し改善を図ります。また、コンプライアンス部門において、お客様の声に基づく課題の抽出、改善策の検討を行っております。

＜具体的な取り組み＞

・お客様から頂いた不満足の声は、コンプライアンス部門により収集・管理・分析を行い当事者へ速やかにフィードバックを行います。
・コンプライアンス部門により営業活動のモニタリングを行い、契約確認コール、契約管理システムの入力確認等の取り組みを行います。モニタリング結果はコンプライアンス部門より報告を行います。
・社内外の講師によるコンプライアンス研修を定期的に行います。